11月23日公司后臺收到一條關(guān)于麗景上品店的投訴:顧客買的草莓里面有壞的。店長胡春曉看到投訴信息后第一時(shí)間打電話向顧客致歉，經(jīng)過與顧客溝通，得知草莓是昨天買的，今天拿出來吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有壞的。店長聽了顧客的話，馬上對顧客說：真是抱歉，草莓是不易存放商品，沒有提醒您及時(shí)食用是我們的失職，我們馬上為您辦理退款，并且今天再送一盒新鮮的草莓到您家。

隨即店長就讓水果銷售員趙愛玲給顧客送去了一盒草莓，愛玲寶姐來到顧客家真誠的向顧客道歉，可能是寶姐的真誠感動到顧客，也可能是寶姐的熱情感染到顧客，也可能是寶姐的笑臉感化了顧客，顧客也笑盈盈的接受了我們的歉意，并表示了對百姓量販服務(wù)的認(rèn)可，顧客說以后購物還是到百姓量販，并說給百姓量販一個大大的贊 ！

客訴啟示：只要我們把顧客當(dāng)做家人真誠對待，站在顧客角度考慮問題，對顧客持有100%的耐心，讓顧客感受到我們真誠的致歉和非常愿意為顧客解決問題的態(tài)度，顧客一定會很滿意很開心，客訴結(jié)果就會逆轉(zhuǎn)，同時(shí)會樹立百姓企業(yè)的好口碑！為優(yōu)秀的百姓家人點(diǎn)贊！